Op custom object records kun je nu sidebar apps gebruiken via het Zendesk Apps Framework. Daarmee kunnen ontwikkelaars contextuele apps bouwen voor eigen objecten zoals orders, assets, producten of contracten, direct binnen de Zendesk Agent Workspace.
Apps kunnen worden gekoppeld aan één of meer custom object types en krijgen toegang tot recordcontext, schema-informatie en ondersteunde record events. Agents zien alleen de apps die relevant zijn voor het record dat ze bekijken, met dezelfde rol- en groepbeperkingen die admins al kennen van andere sidebar apps.
Voor serviceteams die veel werken met bedrijfsspecifieke data is dit vooral handig: minder wisselen tussen schermen en meer acties op de plek waar de agent al werkt. De functie is beschikbaar voor Zendesk Suite Enterprise en hoger.