In Zendesk messaging kun je voor het Web Widget nu brand filtering gebruiken. Eindgebruikers zien dan alleen gesprekken die horen bij het merk waar ze op dat moment contact mee hebben.
Dit is vooral relevant voor organisaties met meerdere brands en meerdere gesprekken per gebruiker. De gesprekslijst wordt merkgebonden gefilterd, waardoor berichten minder snel bij het verkeerde merk of ticket terechtkomen. De filtering geldt voor de laatste 100 gesprekken over alle brands heen en verandert niets aan je bestaande authenticatie.
Let op: dit geldt nu alleen voor het messaging Web Widget. Mobile SDKs volgen volgens Zendesk later.