Admins kunnen in Zendesk nu eigen redactiesuggesties maken met regular expressions, kortweg RegEx, om organisatie-specifieke persoonsgegevens in tickets te herkennen. Denk aan klantnummers, medische dossiernummers of employee IDs die niet onder de standaard PII-categorieën vallen.
Matches worden in de Zendesk Agent Workspace gemarkeerd, zodat agents ze kunnen controleren en redigeren. Gebruik je triggers die PII automatisch redigeren, dan kun je deze custom suggestions ook meenemen in je trigger conditions.
Er verandert niets vanzelf: de functie werkt pas nadat een admin een detectiepatroon heeft ingesteld en is alleen beschikbaar met de Advanced Data Privacy and Protection add-on. Vooral teams met eigen ID-formaten of sectorspecifieke gevoelige data krijgen hiermee meer grip op wat in tickets zichtbaar blijft.