Zendesk Chat gaat met pensioen voor klanten die in aanmerking komen voor Zendesk messaging, zoals Chat + Support en Suite. De einddatum voor Chat is 31 januari 2028; tot die tijd kun je migreren naar messaging, de nieuwere gespreksomgeving van Zendesk.
Je houdt tijdens de overgang toegang tot Chat en het Chat dashboard blijft beschikbaar tot 28 juli 2028. Zendesk biedt self-service migratietools en ondersteuning, zodat teams de overstap kunnen plannen zonder direct hun bestaande chatflow los te laten.
Voor serviceteams is dit vooral relevant als Chat nog actief onderdeel is van de klantcontactmix. Nieuwe AI- en messagingfuncties landen niet meer in Chat, dus neem de migratie mee in je roadmap in plaats van te wachten tot de einddatum dichtbij komt.