Merge suggestions komen zonder extra kosten beschikbaar voor Suite en Support Professional-plannen en hoger. Agents zien in het ticket context panel welke open tickets mogelijk bij hetzelfde verzoek horen.
De suggesties verschijnen onder Related tickets en kijken naar open tickets van dezelfde requester binnen 14 dagen. Een gebruik telt pas mee als een agent op Confirm and merge klikt.
Dit valt binnen de bestaande Copilot usage allowance: vijf uses per agent per maand, gepoold per Zendesk-instance met een maximum van 500 uses per maand. Vooral teams met veel dubbele klantvragen kunnen zo sneller opruimen en rapportages schoner houden.