Custom fields kun je nu gebruiken in de aanpasbare kolommen en filters van Zendesk Search. Tot nu toe werkten die opties alleen met standaardvelden.
Voor serviceteams betekent dit dat zoekresultaten beter aansluiten op de eigen ticketinrichting. Denk aan zoeken en sorteren op velden die specifiek zijn voor jouw processen, zonder extra activatie of instelling.