Meta gaat vanaf 1 oktober 2026 kosten rekenen per WhatsApp Business-bericht voor antwoorden binnen het 24-uurs customer service window, de periode na het laatste klantbericht waarin je vrij kunt reageren. Dat raakt ook teams die WhatsApp via Zendesk gebruiken.
Het gaat om non-template replies van agents, bots of automatiseringen, en om utility template messages die binnen zo’n open service window worden verstuurd. Inkomende klantberichten blijven gratis; marketing template pricing verandert niet. De tarieven verschillen per land en worden door Meta later gepubliceerd.
Vooral serviceteams met veel WhatsApp-volume, chatbots of automatische utility-berichten kunnen hierdoor andere kosten zien. Meta-kosten staan los van je Zendesk-accountkosten, dus check bij je accountteam hoe dit in jullie contract doorloopt.