Als je een Zendesk AI agent dupliceert, wordt nu de volledige configuratie meegenomen. Dat geldt onder meer voor procedures, actions, knowledge sources, search rules, segments en instellingen voor personalisatie, identiteit en tone of voice.
Voor serviceteams maakt dit vooral het werken met sandbox en productie betrouwbaarder: een gekloonde AI agent zou zich nu gedragen als het origineel, zonder ontbrekende onderdelen in de inrichting. De duplicatie werkt binnen dezelfde omgeving, tussen sandboxes en van sandbox naar productie.
Er is geen actie nodig voor nieuwe duplicaten. AI agents die vóór deze wijziging zijn gekloond, worden niet achteraf bijgewerkt; wil je daarvan een complete kopie, kloon de agent dan opnieuw.