Zendesk kan nu via de MCP client verbinden met MCP servers, model context protocol-servers die tools van externe systemen beschikbaar maken. Daarmee kun je in action flows data ophalen of acties uitvoeren in systemen zoals Asana, Stripe of GitHub, zonder voor elke koppeling aparte API-wrappers te bouwen.
Admins kiezen per MCP server welke tools beschikbaar worden voor AI-gedreven functies zoals auto assist, AI agents en custom agents. Voor serviceteams die Zendesk willen laten meewerken in bredere bedrijfsprocessen is dit vooral handig omdat één MCP-verbinding door meerdere functies kan worden hergebruikt.
De functie is beschikbaar vanaf Zendesk Suite Growth en Support Team. Deed je mee aan de EAP, dan staan MCP connections voortaan op de Connections-pagina in Admin Center; bestaande connections en action flows blijven werken.