Agents krijgen in Agent Workspace meer grip op notificaties. Updates op email tickets kunnen nu ook een notificatie geven, naast chat en messaging.
De belangrijkste toevoegingen: notificaties bij toewijzingen, replies en @mentions op email tickets, plus een nieuwe melding als een chat- of messaging-ticket opnieuw wordt geopend. Die reopen-notificatie kan blijven staan totdat de agent erop klikt.
Agents en admins kunnen op de Notifications-pagina instellen welke meldingen ze per kanaal en activiteit willen ontvangen. Handig voor teams die minder ruis willen, maar reopened conversations snel willen oppakken.