Tickets uit kanalen zoals e-mail of messaging kunnen nu direct worden gekoppeld aan een item uit de service catalog. Zodra je het ticketveld Service invult, wisselt het ticket automatisch naar het bijbehorende request form met de juiste velden.
Gedeelde veldwaarden blijven behouden, net als bij het wisselen van ticket form. Verplichte velden op het service request form moeten wel gevuld zijn voordat een agent het ticket kan indienen. Het Service-veld kan handmatig worden gezet, maar ook automatisch via triggers en automations.
Voor serviceteams die eerst breed triëren, bijvoorbeeld IT-verzoeken die via een algemene intake binnenkomen, scheelt dit opnieuw aanmaken of handmatig overzetten van tickets.