Zendesk ondersteunt nu WhatsApp business-scoped user IDs, kortweg BSUIDs, voor klanten die WhatsApp gebruiken met Sunshine Conversations. Dat is nodig omdat Meta WhatsApp-gebruikers niet altijd meer via een telefoonnummer identificeert, maar in sommige gevallen via zo’n BSUID.
In de praktijk kunnen BSUIDs terugkomen in Sunshine Conversations API-responses en events, en kan Zendesk berichten blijven verwerken van WhatsApp-gebruikers van wie het telefoonnummer niet beschikbaar is. Gebruik je alleen de standaard WhatsApp-integratie van Zendesk, dan hoef je niets te doen.
Let vooral op als je custom APIs, webhooks, Marketplace apps of workflows hebt die leunen op WhatsApp-telefoonnummers of user identifiers. Dan is dit een goed moment om je koppelingen tegen de WhatsApp BSUID-migratiegids te houden.