Nieuwe maatwerkopties voor de unified agent statuses: admins kunnen nu onnodige statussen verbergen en de volgorde aanpassen zodat de opties beter aansluiten op de workflows in jouw team.
Wat verandert: admins kunnen bepalen welke statussen zichtbaar zijn in de statuspicker en de volgorde aanpassen op de Admin Center-pagina. Verbergen verwijdert een status uit de picker zonder de onderliggende configuratie te wijzigen; de standaard Online/Offline blijven altijd zichtbaar. Tip: gebruik dit om veelgebruikte statussen bovenaan te plaatsen en scrollen te voorkomen.
Waarom dit handig is: bij complexere workflows helpt de picker sneller bij de juiste optie, zonder dat je alle opties hoeft te doorlopen. Dit werkt vooral voor teams die veel aangepaste statussen gebruiken voor beschikbaarheid en workload.