Een nieuwe formatteringsoptie laat transcripts en AI-samenvattingen in Zendesk Voice als collapsible comments zien, in plaats van interne notities.
Wanneer Show call transcripts on tickets is ingeschakeld hebben admins nu twee formaatopties: voeg transcript en samenvatting toe als interne notities (default) of als collapsible comments die agents kunnen uitklappen wanneer nodig. De collapsible vorm houdt tickets overzichtelijker, vooral bij langere gesprekken.
Deze optie is beschikbaar voor klanten met de Copilot-add-on. Voor teams die veel transcripties nodig hebben, betekent dit minder klikken en sneller begrip van de context in het ticket.