Zendesk introduceert de mogelijkheid om aangepaste taken en aangepaste takenlijsten direct aan tickets toe te voegen.
Vanaf nu kunnen agents extra taken binnen een ticket toevoegen en een aangepaste takenlijst maken die je opvolging specificeert. Een ticket kan altijd één takenlijst hebben met maximaal twintig taken, inclusief zowel standaard- als aangepaste taken; bij een volle lijst kun je geen extra taken toevoegen.
Deze verandering helpt teams bij het vastleggen van follow-up acties en maakt het werk transparanter in Zendesk. Het is vooral handig voor serviceteams die veel met individuele klantverzoeken werken en sneller tot de juiste opvolgstappen willen komen.
- Agents kunnen aangepaste taken direct aan een ticket toevoegen
- Een ticket kan één aangepaste takenlijst hebben met maximaal twintig taken
- Activiteit rondom taken en lijsten wordt vastgelegd voor beter overzicht en audit