Je krijgt nu meer controle over wanneer een agentstatus automatisch verandert na bezoeken aan externe sites via de Zendesk WFM-extensie.
Een nieuwe Update agent status instelling op de extensie tracking configuratiepagina laat admins bepalen welke getrackte activiteiten automatische statusupdates triggeren.
Het bestaande gedrag blijft standaard actief, dus huidige setups blijven werken en vereisen geen wijzigingen.
- Globale bediening: admins kunnen automatische statusupdates aan- of uitzetten voor Extension Tracking.
- Flexibele mapping: admins kunnen automatische updates toepassen op alle mappings, geselecteerde mappings of unmapped URLs.
- Per-mapping controle: bij gebruik van geselecteerde mappings kies je per URL-mapping of die update.
Geen actie is vereist. De Update agent status‑instelling is standaard enabled en bestaande URL-mappings blijven automatisch statusupdates geven.