Native Zendesk Contact Center heeft nu uitgebreide multi-tab-ondersteuning, zodat duplicaattickets voorkomen als agents tegelijk in meerdere browser-tabbladen werken.
Tickets worden achter de schermen op de backend aangemaakt in plaats van per tab; bij een binnenkomende oproep verschijnt deze in elke tab, maar er wordt telkens maar één ticket aangemaakt. Dat maakt data schoner en je rapportage betrouwbaarder, zonder dat je de werkwijze van agents hoeft aan te passen.
Deze wijziging beïnvloedt alleen hoe tickets worden aangemaakt en verandert niets aan routing, beschikbaarheid of bestaande configuratie. De uitrol verloopt geleidelijk en is actief zodra het voor jouw account is ingeschakeld, zonder extra configuratie nodig.