Zendesk introduceert multi-lookup relatievelden voor tickets, zodat je met één ticket meerdere gerelateerde records kunt verbinden.
Admins kunnen nu een nieuw type relatieveld aanmaken, genaamd multi-lookup. Agents en eindgebruikers kunnen in een ticket meerdere gerelateerde records selecteren en blijven verbonden zodat ze gebruikt kunnen worden in actieflows en regels om vervolgwerk te automatiseren zonder losse relatie-records bij te houden.
Deze functie is vooral handig voor workflows waarbij meerdere gerelateerde records spelen, zoals meerdere accounts, assets of goedkeuringsstappen per ticket. Gebruik de Ticket fields-pagina in Admin Center om het veld aan te maken en toe te voegen aan de juiste ticketvormen.