Voor Employee Service-omgevingen voegt Zendesk drie standaardvelden toe aan user records: Job Title, Manager en Team. Ze verschijnen automatisch naast bestaande custom user fields in Admin Center, de API en reporting.
Vooral het veld Manager is praktisch voor interne serviceprocessen, omdat je approvals automatisch naar de leidinggevende van de aanvrager kunt sturen. Team verwijst naar de organisatie van de medewerker en helpt bij bijvoorbeeld IT-assetbeheer of HR-koppelingen.
Je hoeft niets in te richten: de velden worden automatisch uitgerold voor Employee Service-plannen en relevante bestaande omgevingen.