Supervisors kunnen in de real time monitoring dashboards nu direct acties uitvoeren met conversational commands, dus opdrachten in gewone taal. Je hoeft daardoor minder te wisselen tussen schermen als de bezetting of ticketverdeling snel verandert.
De monitoring assistant kan onder meer agentstatussen in bulk aanpassen, capaciteit of skills wijzigen, tickets opnieuw toewijzen en tickets escaleren van een AI agent naar een human agent. Vooral teams die sterk leunen op omnichannel routing krijgen hiermee sneller grip op beschikbaarheid en routering tijdens piekmomenten.