Voor messaging tickets is er een nieuw standaard ticketveld: Pause messaging reminders. Een agent kan daarmee per ticket voorkomen dat Zendesk automatisch inactivity reminders stuurt of capaciteit vrijgeeft.
Vinkt de agent het veld aan en slaat hij het ticket op, dan stopt de auto-capacity release timer, worden er geen herinneringsberichten naar de klant gestuurd en past de inactivity step de ticketstatus niet aan. De conversatie blijft actief en telt dus nog mee in de agent capacity.
Dit is vooral handig bij complexe onderzoeken waarbij een ticket bewust open moet blijven, zonder dat de klant tussendoor automatische ‘ben je er nog?’-berichten krijgt. Beheerders moeten het veld wel toevoegen aan de relevante ticket forms; het veld werkt ook met triggers en macros.