Action builder krijgt een nieuwe Zendesk action: Search for custom object records. Daarmee kan een action flow gerelateerde custom object records vinden, zoals orders, contracten of retouren, zonder dat de workflow het record-ID al kent.
Tot nu toe kon je vooral een custom object record ophalen als het ID al beschikbaar was. Nu kun je zoeken met filters, sortering en een maximumaantal resultaten, bijvoorbeeld de vijf meest recente retouren van de ticketaanvrager.
Dit is vooral handig voor teams die AI agents of action flows meer klantcontext willen geven voordat een ticket wordt opgelost of geëscaleerd. De functie wordt uitgerold voor accounts met toegang tot action flows en custom objects.