Voor non-Enterprise-plannen beheer je light agent-rechten voortaan via Roles in Admin Center, in plaats van via Agent Workspace. Daarmee staat het beheer van rollen op dezelfde plek als bij Enterprise.
Onder Admin Center > People > Team verschijnt een nieuwe pagina Roles. Daar zie je de rollen Admin, Contributor en Light Agent; alleen de rol Light Agent is bewerkbaar. Je kunt daar instellen welke tickets light agents mogen zien en of ze toegang hebben tot Explore.
Bestaande instellingen worden automatisch meegenomen. Voor serviceteams met veel meekijkers of interne experts is dit vooral handig omdat light agent-toegang duidelijker op één centrale plek staat.