Approval workflows in Zendesk kunnen nu echt op een menselijke beslissing wachten. In action flows kun je een approval request sturen, de flow pauzeren tot er antwoord is en daarna automatisch verdergaan op basis van de keuze.
Daarnaast ondersteunt Zendesk meerdere opeenvolgende approval requests op één ticket, zowel geautomatiseerd via action flows als handmatig in de Agent Workspace. Dat is vooral handig bij processen zoals onboarding, inkoop of contractreviews, waar eerst de ene stakeholder en daarna de volgende moet goedkeuren.
Bestaande action flows met een Send approval request-stap blijven standaard direct doorgaan. Nieuwe stappen wachten standaard op een reactie.