Salesforce kan nu als externe knowledge source aan Zendesk worden gekoppeld. Daarmee wordt bestaande Salesforce-content bruikbaar op plekken waar Zendesk externe kennis inzet.
In de praktijk betekent dit dat onder meer AI agents, Copilot, search en generative search informatie uit Salesforce kunnen meenemen. Handig voor serviceteams die kennis niet dubbel willen beheren, maar wel willen dat agents en klanten via Zendesk dezelfde inhoud kunnen vinden.