Ticket merge in Zendesk krijgt een nieuwe vorm: de oude popup wordt vervangen door een sidebar drawer. Agents zien daardoor beter welke tickets ze samenvoegen, vooral bij bulk merge.
De update bewaart rich text en HTML beter, toont duidelijkere ticketstatussen met kleur en geeft extra context bij merge-keuzes via hover. Waarschuwingen verschijnen voortaan als banners in plaats van doorklik-popups, zodat agents minder worden onderbroken.
Voor teams die vaak dubbele tickets opruimen is dit vooral een overzichtelijkere en minder foutgevoelige workflow. De wijziging wordt automatisch uitgerold; je hoeft niets in te stellen.