Een e-mail die naar meerdere Zendesk-supportadressen wordt gestuurd, kan nu per supportadres een eigen ticket aanmaken. De functie multi-recipient email tickets is algemeen beschikbaar en staat als instelling op de Email Settings-pagina in Admin Center.
Stuurt iemand bijvoorbeeld één bericht naar IT en HR, dan ontstaan er twee tickets: één bij het IT-supportadres en één bij HR. Die tickets worden aan elkaar gekoppeld via het veld multi-recipient email id en krijgen aan het begin een private note, zodat agents zien dat ze uit dezelfde inkomende e-mail komen.
Handig voor teams waar aanvragen vaak meerdere afdelingen raken, zonder dat één team alles hoeft door te zetten. Was de functie al actief vanuit de EAP, dan blijft die instelling behouden.