Voice AI agents zijn nu algemeen beschikbaar voor Zendesk-klanten met voice. Je kunt generatieve AI agents rechtstreeks aan bestaande Zendesk Talk-telefoonlijnen koppelen, zonder telefonie om te bouwen.
De AI agent kan telefoongesprekken van begroeting tot afhandeling voeren en, als menselijke hulp nodig is, doorverbinden naar een agent. Het bijbehorende ticket bevat dan de gespreksgeschiedenis, transcriptie, samenvatting en herkende intent, zodat de agent niet opnieuw hoeft te beginnen.
Voor serviceteams met veel herhaalvragen via telefoon is dit vooral interessant als extra automatiseringslaag naast IVR en routing. Let wel: Voice AI agents werken niet met Talk Partner Edition; ondersteuning voor Zendesk Contact Center volgt later.