De Universal Connector is nu algemeen beschikbaar als externe kennisbron in Zendesk. Daarmee kun je REST/JSON-bronnen, bijvoorbeeld interne of zelfgebouwde kennissystemen, aansluiten op de Zendesk Knowledge Graph zonder aparte maatwerkintegratie.
Admins configureren zelf de API-endpoint, requestdetails, veldmapping en paginering, met toegang via een API key. De opgehaalde content wordt daarna beschikbaar op plekken waar Zendesk externe content gebruikt, zoals kenniservaringen voor agents of selfservice.
Voor serviceteams met kennis verspreid over meerdere systemen is dit vooral handig: je hoeft content niet eerst te kopiëren naar Zendesk voordat die vindbaar en bruikbaar wordt.