In Zendesk Workforce Management kun je nu eigen forecastscenario’s importeren via CSV. Daarmee breng je bestaande volumeprognoses, en desgewenst ook je benodigde staffing, rechtstreeks naar WFM Forecast.
Er zijn twee routes: alleen forecasted inbound volume importeren, waarna WFM de staffing berekent, of zowel inbound volume als de uiteindelijke staffing importeren. Dat laatste is vooral handig voor teams die eigen rekenregels gebruiken voor forecasting, afronding of capaciteitsplanning, maar wel WFM willen blijven gebruiken voor bijvoorbeeld scheduling en reporting.