Agents zien in de Agent Workspace nu duidelijk of de 24-uurs WhatsApp-reply window nog open is. Is die gesloten, dan wordt de composer uitgeschakeld en kan de agent direct een goedgekeurd WhatsApp-template kiezen en versturen.
Dat voorkomt mislukte vrije berichten na het verlopen van de WhatsApp-termijn. Agents kunnen templates zoeken, een taal kiezen, vooraf bekijken en variabelen invullen met vaste waarden of gegevens uit ticket- en gebruikersvelden.
Voor admins is er een nieuwe WhatsApp templates-pagina in Admin Center. Daar beheer je welke goedgekeurde templates agents mogen gebruiken, inclusief zoeken, filteren en bulkacties. Vooral teams met veel WhatsApp-contact na langere stiltes krijgen hiermee meer grip op re-engagement zonder buiten Zendesk te werken.