In Zendesk WFM kun je bij custom roles nu apart instellen wie toegang heeft tot de Team members-pagina en wat iemand daar mag doen. Daarmee hoef je een manager niet langer de volledige Admin-rol te geven om teamleden binnen de eigen scope te bekijken of te beheren.
De nieuwe rechten kennen drie niveaus: geen toegang, alleen bekijken, of bekijken en beheren. Bij beheren kun je ook specifieker sturen op zaken als team-, workstream-, task lock- en auto-tracking-toewijzingen.
Dit is vooral handig voor organisaties met BPO-, HR- of teammanagers die alleen verantwoordelijk zijn voor hun eigen team, workstream of locatie. Wijzigingen in rechten worden vastgelegd in de WFM audit log.