In de EAP voor AI-powered insights in real-time monitoring dashboards krijgt elke anomaly nu een AI-samenvatting. Die legt in gewone taal uit wat er waarschijnlijk gebeurde, welke vervolgstappen logisch zijn en hoe zeker Zendesk is van de analyse.
Supervisors kunnen zo sneller van waarschuwing naar actie, zonder eerst zelf het dashboard uit te pluizen. Nieuw is ook feedback op samenvattingen, handig of niet handig, plus weergave van alerts en samenvattingen in de voorkeurstaal van de supervisor.
Voor teams die al meedoen aan de EAP wordt dit automatisch aangezet. Vooral bij drukke supportoperaties met email, messaging en voice helpt dit om afwijkingen sneller te duiden.