Inleiding
In dit artikel leest u hoe u het WhatsApp-kanaal in Zendesk Admin Center uitschakelt of verwijdert voor uw organisatie. Zodra het kanaal is verwijderd of uitgeschakeld, kunnen er geen nieuwe WhatsApp-berichten meer via dit kanaal binnenkomen.
Waarom het uitschakelen van het WhatsApp-kanaal belangrijk is
Het uitschakelen van een kanaal kan handig zijn wanneer u WhatsApp niet langer wilt gebruiken, wanneer u een kanaal wilt vervangen of wanneer u uw communicatiekanalen wilt opschonen en beheren.
Stappen om WhatsApp uit te schakelen
Stap 1: Open Admin Center
Ga naar Zendesk Admin Center en meld u aan met een account met beheerdersrechten.
Stap 2: Ga naar Kanalen
Navigeer naar Kanalen en selecteer Messaging.
Stap 3: Selecteer WhatsApp
Zoek het WhatsApp-kanaal in de lijst met messagingkanalen en open de kanaalinstellingen.
Stap 4: Verwijder of schakel het kanaal uit
Kies de optie om WhatsApp te verwijderen of uit te schakelen. Bevestig uw keuze wanneer daarom wordt gevraagd.
Wat er gebeurt na het uitschakelen
Na het uitschakelen is het WhatsApp-kanaal niet langer actief voor uw organisatie. Nieuwe berichten via dit kanaal worden niet meer verwerkt in Zendesk.
Volgende stappen
Controleer of er alternatieve kanalen beschikbaar zijn voor uw klanten en werk eventuele interne documentatie of routeringsregels bij indien nodig.
Aanvullende informatie
Als u het kanaal later opnieuw wilt gebruiken, moet u het opnieuw configureren in Admin Center. Raadpleeg de Zendesk-documentatie voor meer informatie over messagingkanalen en kanaalbeheer.