Agents kunnen in Zendesk Contact Center nu bij outbound calls zoeken naar Zendesk users op naam of telefoonnummer. Vanuit de outbound dialer kiezen ze de juiste user en, als er meerdere nummers zijn, het juiste opgeslagen telefoonnummer.
Handmatig bellen via de keypad blijft beschikbaar. De zoekresultaten tonen alleen users waar de agent toegang toe heeft, en bestaande Amazon Connect Quick Connects blijven bestaan voor transfers en andere workflows.
Voor serviceteams scheelt dit vooral onderhoud aan losse belentries buiten Zendesk: agents bellen vaker direct vanuit de usergegevens die al in Zendesk staan.