Action flows kunnen nu rechtstreeks met Smartsheet werken. Daarmee laat je een Zendesk-workflow bijvoorbeeld een rij toevoegen aan een sheet, informatie opzoeken of bestaande rijen bijwerken.
Dit is vooral handig als supportwerk buiten Zendesk wordt opgevolgd, bijvoorbeeld in een projecttracker of operationele takenlijst. Agents hoeven dezelfde informatie minder vaak over te typen, terwijl teams die in Smartsheet werken toch zicht houden op klantgedreven werk.
De Smartsheet connector is beschikbaar voor accounts met toegang tot action flows.