AI agent tickets in Support en Agent Workspace gaan zich meer gedragen als gewone tickets. Nieuwe AI agent tickets krijgen straks de status New in plaats van Open en worden niet meer toegewezen aan een AI agent user.
Dat maakt views en rapportages schoner: je ziet duidelijker welke tickets door AI worden afgehandeld en welke bij menselijke agents liggen. Let vooral op als je views hebt die AI agent tickets filteren op Status of Assignee; Zendesk adviseert daarvoor het veld Support type te gebruiken.