Approvers kunnen bij approval requests nu niet alleen goedkeuren of afwijzen vanuit Slack, maar ook reageren met comments. Die Slack-discussie wordt bewaard bij de approval request in Zendesk, zodat de besluitvorming later terug te vinden is.
Comments uit Slack krijgen in Agent Workspace het label via Slack; reacties vanuit Agent Workspace verschijnen in Slack als via Zendesk. Vooral teams die approvals in Slack afhandelen, voorkomen hiermee losse context buiten het ticketproces.
De functie rolt uit voor accounts met approval requests en de Slack for Zendesk Support app. Gebruik je Slack al met Zendesk, dan moet je de Slack-koppeling opnieuw verbinden om approval comments te kunnen gebruiken.