In action builder kun je nu bestaande Action Flows klonen en losse stappen kopiëren. Daardoor hoef je bewezen configuraties niet meer opnieuw op te bouwen voor een vergelijkbare use case.
Bij een gekloonde flow neemt Zendesk onder meer stappen, triggers, voorwaarden, branches, acties, beschrijvingen en connection references over. De kopie wordt inactief aangemaakt en opent direct in edit mode, zodat je eerst kunt controleren, aanpassen en testen.
Ook losse stappen, zoals actions of custom code, kun je binnen dezelfde flow of naar een andere flow in hetzelfde account kopiëren. Vooral teams die meerdere varianten van vergelijkbare serviceprocessen beheren, houden zo hun inrichting consistenter en besparen handwerk.