Action builder krijgt een Wait step: een stap die een action flow tijdelijk pauzeert voordat de volgende stap wordt uitgevoerd. Je kunt de wachttijd instellen van 1 minuut tot maximaal 31 dagen.
Dit maakt flows bruikbaarder voor processen die niet in één keer doorlopen, zoals een CSAT na 24 uur, escalatie na een paar uur of een extra check vlak voor een SLA-breuk. In de execution logs zie je onder meer wanneer de wachttijd start, wanneer de flow weer verdergaat en hoeveel tijd er nog over is.
Voor serviceteams scheelt dit vooral losse workarounds met meerdere flows of externe tools. Eén action flow kan nu zelf even wachten en daarna verder beslissen.