Voor nieuwe Zendesk-klanten staat multi-conversations vanaf de rollout standaard aan. Daarmee kunnen eindgebruikers meerdere messaging-gesprekken tegelijk starten en beheren, bijvoorbeeld voor verschillende vragen of problemen.
Dit geldt alleen voor nieuwe klanten. Bestaande klanten houden hun huidige messaging-inrichting; er wordt niets automatisch omgezet. Belangrijk om te weten: als multi-conversations eenmaal aanstaat, kan dit niet meer terug naar de oude single-conversation ervaring.
Voor serviceteams is dit vooral relevant bij nieuwe Zendesk-omgevingen of implementaties. Multi-conversations werkt voor Web Widget, iOS SDK, Android SDK en Unity SDK, maar niet voor externe social messaging-kanalen.