Contact Center ondersteunt nu voicemail als terugvaloptie wanneer agents niet beschikbaar zijn, wachtrijen vol zitten of het contactcenter gesloten is. Bellers kunnen een bericht inspreken; Zendesk maakt daar een voicemail-ticket van of koppelt het aan een bestaand ticket als de IVR een ticket-ID meegeeft.
Het ticket bevat onder meer belgegevens, de opname, routeringsinformatie en, als je dat per wachtrij instelt, een transcriptie. Nieuwe voicemail-tickets krijgen automatisch de tag voicemail; groep, velden en tags volgen de wachtrijconfiguratie.
Let op: als de beller nog geen bestaande end-user is, wordt de requester voorlopig de Zendesk account owner en komt het telefoonnummer in de tickettitel. Voor gebruik is Contact Center stackversie 1.2.8 of later nodig.