Auto assist procedures in Knowledge admin krijgen een conceptmodus met versiebeheer. Aanpassingen aan een gepubliceerde procedure gaan daardoor niet meer direct live in de suggesties die agents zien.
Beheerders kunnen wijzigingen eerst opslaan en verfijnen als draft, procedures filteren op status en concepten aanpassen of weggooien. Ook komt er versiegeschiedenis, zodat je eerdere versies en performance kunt terugkijken en zo nodig een vorige gepubliceerde versie kunt herstellen.
Voor teams die Copilot auto assist gebruiken, maakt dit het veiliger om procedure-instructies te verbeteren zonder de live agent workflow te verstoren.