In Zendesk Workforce Management kun je agent schedules nu importeren met een eenvoudigere CSV. Je geeft per agent de intraday variant, starttijd en datum mee; WFM maakt daar automatisch de bijbehorende shift van.
De import draait op de achtergrond en je krijgt bericht als die klaar is. De bestaande advanced import blijft beschikbaar wanneer je juist meer controle nodig hebt over losse taken binnen een shift. Vooral teams die roosters uit spreadsheets of andere planningstools overzetten, besparen hiermee handwerk.