E-mail AI agents met agentic AI krijgen twee instelbare system replies: Knowledge reply en Welcome reply. Daarmee kun je voor e-mail nu vergelijkbare logica gebruiken als in messaging, zonder dat de AI agent meteen standaard het gesprek overneemt.
Met de Knowledge reply bepaal je wat er gebeurt als er geen passende use case wordt herkend: de AI agent zoekt dan in gekoppelde kennisbronnen en je kunt de opbouw, voorwaarden, acties en routing zelf sturen. De Welcome reply laat je vóór het AI-antwoord al logica uitvoeren, bijvoorbeeld routeren op klantsegment, ticketvelden vullen of direct escaleren naar een agent.
Bestaande e-mail AI agents blijven hetzelfde werken totdat je deze replies zelf aanpast. Vooral teams die e-mailautomatisering willen combineren met strakke routing of kennisgestuurde antwoorden krijgen hiermee meer controle aan de voorkant.