In de Agent Workspace zie je voortaan de WhatsApp-gebruikersnaam in het klantprofiel, zodra Meta die meestuurt. Als het WhatsApp-telefoonnummer beschikbaar is, blijft dat ook zichtbaar.
Dit helpt agents klanten beter herkennen wanneer een telefoonnummer niet wordt gedeeld. De gebruikersnaam is profielinformatie, geen vaste klantidentiteit: hij kan veranderen en agents kunnen hem niet aanpassen.
Er is niets nodig om dit aan te zetten. Vooral teams die veel support via WhatsApp doen, krijgen hiermee net wat meer context zonder extra werk.