In de dialogue builder voor AI agents komt een nieuw blok: Ask for details. Daarmee laat je de AI agent tijdens het gesprek gestructureerde informatie ophalen, alsof de klant een kort formulier invult in de chat.
Admins bepalen welke velden nodig zijn voordat de flow verdergaat. De verzamelde gegevens kunnen automatisch ticket fields vullen, waardoor een overdracht naar een agent minder losse context mist. Je kunt ook instellen of klanten tussendoor nog berichten mogen sturen terwijl verplichte informatie ontbreekt.
Voor serviceteams is dit vooral nuttig bij processen waar dezelfde gegevens steeds terugkomen, zoals orderinformatie, contactgegevens of foutdetails. Het scheelt heen-en-weer vragen en maakt tickets consistenter voordat een medewerker instapt.