Agents kunnen in Zendesk Contact Center vóór een uitgaande call een outbound queue kiezen. Die queue bepaalt welke caller ID de klant ziet en welke Amazon Connect-flow de call afhandelt.
Admins kunnen instellen of agents alle outbound queues mogen kiezen, of alleen de queues die bij hun Amazon Connect routing profile horen. Dit is vooral handig voor teams die vanuit één omgeving namens meerdere afdelingen, merken of belstromen bellen.
Er is geen stack update nodig; de functie kan door admins worden geconfigureerd.