Employee service AI agents komen algemeen beschikbaar voor eligible klanten. Ze zijn bedoeld voor interne serviceteams, zoals IT, HR, Legal en Finance, en geven medewerkers hulp via het help center, Slack en Microsoft Teams.
De AI agents kunnen antwoorden halen uit meer dan twintig kennisbronnen, zoals Google Drive, SharePoint, Confluence, Notion, Slack, Teams en Box, met behoud van toegangsrechten op de content. Ook kunnen admins extra custom agents maken en acties koppelen aan advanced action flows, zodat de agent niet alleen antwoord geeft maar ook meerstapstaken kan uitvoeren of een ticket aanmaakt voor overdracht aan een menselijke agent.
Vanaf de rollout krijgt elke employee service AI agent een maandlimiet voor automated resolutions: 10 per maand op Growth en Professional, 15 per maand op Enterprise en Enterprise Plus. Is de limiet bereikt, dan pauzeert de agent tot de volgende maand of totdat extra resolutions worden gekocht.