In task lists kun je nu een bestaande ticket aan een taak koppelen of direct vanuit een taak een nieuwe subticket maken. Zo blijft het hoofdticket de centrale plek, terwijl werk voor andere teams een eigen eigenaar, status en opvolging krijgt.
Dit is vooral handig bij processen waarin één klantvraag meerdere werkstromen heeft, bijvoorbeeld als een taak eigen routing, velden, comments of SLA nodig heeft. In de task list zien agents onder meer de subticket-ID, assignee en status. Voor deze release gaat het om handmatig aanmaken en koppelen; per taak kan één gekoppelde ticket bestaan en subtickets kun je niet nesten.